Política de Contratación y Venta

POLÍTICAS DE CONTRATACIÓN

COQUETEA es un espacio web de alquiler de ropa online. Puede contactar con nosotros en cualquier momento a través de hola@coquetea.net.

1. CONDICIONES GENERALES DE VENTA: el presente documento, contiene las condiciones generales de venta para nuestra web www.coquetea.net. Las partes acuerdan que su relación se regirá exclusivamente por estos términos y condiciones, excluyendo cualquier condición previamente citada en la web o establecida por un representante autorizado de nuestra compañía.

El ámbito territorial del servicio de alquiler prestado por COQUETEA a través del Sitio Web está limitado exclusivamente al territorio peninsular español.

También puede proceder al alquiler pidiendo una cita a través del teléfono 664 037 987.  Le recibiremos en nuestras oficinas de la Avda/Jenofonte s/n de Málaga para que se pruebe las prendas sin ningún compromiso. ¡Te esperamos!

Solamente pueden acceder al alquiler de los productos de la web aquellos usuarios mayores de 18 años. Los clientes pueden realizar su pedido cualquier día de la semana y a cualquier hora del día pero es aconsejable que realice la reserva lo antes posible para poder garantizar la reserva de la prenda deseada. La reserva se tramita a través del portal web donde el usuario debe pagar el importe del alquiler de la prenda más una fianza de 70€ que garantiza la recepción de la misma dentro de fecha y en perfecto estado. Sólo se pueden añadir tres productos por compra, si quieres añadir más productos debes realizar una compra nueva. Los gastos de envío están incluidos en el precio en compras superiores a 50€ (sin incluir el importe de la fianza). El 100% del importe de la fianza se devuelve entre 7 a 10 días de la recepción del producto y una vez confirmado que está en buen estado. Se pueden realizar arreglos en las prendas, siempre y cuando ese arreglo lo realicemos nosotros. Para ello debes pedir una cita a través de nuestro teléfono 664 037 987. Nuestra oficina se encuentra en Avda/ Jenofonte de Málaga. Una vez recibida la prenda, se envía a la superlimpieza para garantizar al siguiente cliente un producto de calidad.

2. VALIDACIÓN DE LOS PEDIDOS: todos los pedidos deben cumplir con estas condiciones generales de venta, así como con los precios y descripción de los productos alquilados. COQUETEA se compromete a enviar los pedidos solicitados siempre que éstos estén disponibles. Una vez que el pedido se ha enviado, el cliente recibirá un e-mail de confirmación.

3. PRECIO DE LOS PRODUCTOS: los precios indicados en la web incluyen los gastos de la superlimpieza. Los precios mostrados están garantizados dentro de los límites de las existencias disponibles, excepto si hay cambios significativos en los costes, incluido el IVA, salvo por error u omisión.

Cualquier promoción ofrecida a través de bonos de descuento, será válida en un determinado periodo de tiempo. COQUETEA se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento.

3.1. CLUB COQUETEA

Aquellos clientes que se hayan suscrito al COQUETEA a través de la web o porque han sido clientes previamente, pasará a formar parte del Club Coquetea. Pertenecer al Club ofrece los siguientes beneficios:

  • Descuentos especiales.
  • Posibilidad de alquilar prendas exclusivas que no se encuentran disponibles a todo el público.
  • Acceso a contenido exclusivo y personalizado para estar siempre a la última.
  • Formar parte del álbum del club y sinergia de prendas con otros miembros del Club.
  • El Club Coquetea es una plataforma donde los usuarios pueden poner en alquiler sus propias prendas.
  • Recibirán invitaciones exclusivas para ventas y eventos especiales.
  • Tendrán prioridad en las citas del showroom.

3.2. 10% DESCUENTO A USUARIOS QUE SE SUSCRIBAN AL CLUB COQUETEA.

3.3. TARJETASREGALO

Aquellos usuarios que estén suscritos y quieran regalar una tarjeta regalo, pueden disponer de ella a través del Club Coquetea. Para ello, el usuario deberá rellenar el nombre completo y la dirección de email de la destinataria de la tarjeta regalo y el importe de la misma.

La destinataria recibirá un correo electrónico con un código alfanumérico que podrá usar en el alquiler en el momento que realiza la compra. Solo es posible utilizar una tarjeta regalo por cada alquiler o compra, por lo que caducará después de cada uso. El saldo no utilizado de la tarjeta regalo no es transferible ni reembolsable por lo que la destinataria no podrá volver a hacer uso del saldo en la tarjeta que no haya sido utilizado.

3.4. DESCUENTO 20% A LAS INVITADAS DE UNA BODA O EVENTO.

Ofrecemos descuentos a grupos (como mínimo 5 personas) que vayan a asistir al mismo evento. Sólo tienen que ponerse en contacto con nosotros a través de hola@coquetea.net y le crearemos un código de descuento para usarlo al realizar el alquiler a través de la página web. Todas las prendas irán al mismo domicilio.

4. ENVÍO INFORMACIÓN: Hacemos el mayor esfuerzo para que tus compras se entreguen en las mejores condiciones. El pago de la prenda se realiza en el momento que quiera realizar la reserva y el plazo de entrega es el miércoles previo a la fecha de su evento. Al realizar el pago y la reserva, COQUETEA se compromete a guardarle la prenda para la fecha de su evento.

Recibirás por email la confirmación del pedido y la fecha de entrega y devolución.

5. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO: Una vez que el pedido sea válido recibirás un e-mail de confirmación. Tu pedido queda reservado para la fecha del evento en el momento que recibamos tu pago. En caso de modificaciones contacta con nosotros a través del email pedidos@coquetea.net.

6. CANCELACIÓN DEL PEDIDO: En caso de producirse la cancelación del pedido, COQUETEA devolverá al usuario el importe total del alquiler siempre y cuando la cancelación se efectúe 15 días naturales antes de la fecha acordada de recepción del mismo. Si la cancelación del pedido se efectuara durante los 15 a 5 días anteriores a la fecha acordada de recepción del mismo, la devolución se efectuará en forma de Tarjeta Regalo. La destinataria recibirá un correo electrónico con un código alfanumérico que podrá usar en el alquiler o compra de cualquier producto ofrecido por COQUETEA a través del Sitio Web. Sólo es posible utilizar una tarjeta regalo por cada alquiler o compra, por lo que caducará después de cada uso. El saldo no utilizado de la tarjeta regalo no es transferible ni reembolsable por lo que la destinataria no podrá volver a hacer uso del saldo remanente en la tarjeta que no haya sido utilizado.

7. PLAZO DE ENTREGA: El plazo de entrega es siempre el mismo salvo en eventos excepcionales. Los pedidos se reciben los miércoles previos al evento y su devolución es el lunes posterior al evento. Dispone de la prenda durante 5 días hábiles. La recepción puede variar dependiendo de la fecha del evento, para ello tendría que ponerse en contacto con nosotros a través del chat o mandando un email al pedidos@coquetea.net cuando realice la reserva.¡Nos adaptamos a tus necesidades!

8. ENVÍOS:

Los gastos de envío están incluidos en el precio del alquiler en las compras superiores a 50€.

PAÍS

FORMA DE ENVÍO

GASTOS

ENTREGA

DEVOLUCIÓN

España

8,75 €

Miércoles previo a la fecha del evento

Lunes posterior a la fecha del evento

* Tus mercancías serán enviadas dentro del territorio peninsular a través del servicio de mensajería contratado.

*Para las Islas Canarias, Ceuta y Melilla los gastos de envío no están incluidos, siendo responsabilidad del cliente.

9. INSTRUCCIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:

Si no estás 100% satisfecho, sigue las siguientes instrucciones:

  • 1. Por favor, contacte a nuestro Servicio al Cliente a través de un mensaje a pedidos@coquetea.net, indicando qué artículos desea devolver y los motivos de la devolución. Le contestaremos dentro de las siguientes 24 horas. (Horario de lunes a viernes).
  • 2. Una vez que reciba las instrucciones para hacer la devolución, por favor, introduzca los artículos en el embalaje original para realizar la devolución.
  • 3. Un agente de mensajería irá a recoger su pedido.
  • 4. La devolución se realizará a través de una Tarjeta Regalo en el momento en el que recibamos la prenda en perfecto estado (5 a 7 días desde la recepción de la prenda). Una vez que se reciba la orden de devolución te enviaremos un e-mail de confirmación. La destinataria recibirá un correo electrónico con un código alfanumérico que podrá usar en el alquiler o compra de cualquier producto ofrecido por COQUETEA a través del Sitio Web. Sólo es posible utilizar una tarjeta regalo por cada alquiler o compra, por lo que caducará después de cada uso. El saldo no utilizado de la tarjeta regalo no es transferible ni reembolsable por lo que la destinataria no podrá volver a hacer uso del saldo remanente en la tarjeta que no haya sido utilizado.

10. TASAS DE TRANSPORTE: a menos que se disponga de lo contrario, COQUETEA se reserva el derecho de colaborar con el transportista que elija.

COQUETEA no se responsabiliza de los paquetes que han sido perdidos o dañados durante el trayecto. En tal situación, el comprador debe dirigirse directamente a la compañía de transporte responsable del envío de su pedido. Si el cliente decide reclamar que el paquete ha sido dañado antes de que el transportista se hiciese cargo de él, deberá facilitar a COQUETEA un documento oficial firmado por el transportista, afirmando que el paquete ha sido recogido en esas condiciones por el mismo.

11. EMBALAJE: a menos de que se disponga de otra manera, COQUETEA responde únicamente a sus propias normas de embalaje según el método de transporte seleccionado. Si un cliente solicita a COQUETEA que su pedido sea embalado de una manera en concreto, los gastos del mismo correrán a cargo del cliente.

12. MODALIDADES DE PAGO: El pago de los productos alquilados se detallarán durante el proceso de alquiler, se podrá realizar mediante tarjeta de crédito o débito y/o mediante el sistema de PayPal.

El usuario deberá notificar a COQUETEA, a través del teléfono 664 037 987 o del email pedidos@coquetea.net, cualquier cargo indebido o fraudulento en la cuenta proporcionada para el alquiler de los productos ofrecidos en el portal web, en el menor plazo de tiempo posible, con el objeto de que podamos realizar las gestiones que consideremos convenientes.

Los descuentos y códigos promocionales serán únicamente aplicados al valor total de los artículos solicitados. (Sin incluir los gastos de envío)

13. PÉRDIDAS Y DAÑOS: Si la prenda ha sido dañada durante su uso, debe notificarlo a través del teléfono 664 037 987 o del email pedidos@coquetea.net. Al alquilar la prenda usted se compromete a devolver la prenda en perfecto estado y perderá el 100% del importe de la fianza.

Los daños menores y fácilmente reparables con un servicio de tintorería y compostura estándar, están incluidos en el precio del alquiler. Se denominan daños mayores a aquellos que sufra el producto y que por la magnitud y/o gravedad que presentan, suponen un elevado coste de tratamiento y recuperación como por ejemplo, quemaduras de cigarrillo, desgarros o rotos sin posibilidad, agujeros causados por los tacones, manchas que no se puedan eliminar con un servicio de tintorería, etc.

COQUETEA se exime de toda responsabilidad en caso de pérdidas directas o indirectas, daños o gastos directos o indirectos que surjan directa o indirectamente del alquiler, manejo o uso de los artículos, o cualquier otra causa relacionada. La responsabilidad de COQUETEA se limita únicamente al reemplazo de artículos que no cumplan con este contrato y al reembolso de un monto equivalente al precio de compra de sus artículos, incluso en el caso de una queja relacionada con el incumplimiento de esta garantía. Si COQUETEA reclama la devolución de ciertos artículos, estos deben devolverse de acuerdo con las instrucciones establecidas por COQUETEA.

14. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN: La fecha de entrega estipulada es el miércoles por parte de COQUETEA y devolución es el lunes posterior al evento por parte del cliente. Los artículos que tengan un problema de talla (que la talla recibida sea diferente a las medidas indicadas en la página) o que tengan un problema de calidad, podrán ser devueltos y el cliente dispone de 24 horas hábiles para devolver el pedido (siempre y cuando se devuelva la prenda con la etiqueta sin quitar). Esta devolución debe ser notificada por email a pedidos@coquetea.net o a través del teléfono 664 037 987. Las devoluciones realizadas por cualquier otro motivo y que no se han devuelto 24 horas después de su recepción, correrán a cargo del cliente.

Para minimizar los gastos de envío, COQUETEA facilita a los clientes una etiqueta de devolución, cuyo valor será retirado del importe de su reembolso. Los artículos deben ser enviados en su embalaje original y en un estado impecable, tal y como se recibieron. COQUETEA se reserva el derecho a denegar el reembolso de los artículos que no respeten las presentes condiciones de venta. Para ello, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de recogida para concretar una hora y dirección de recogida en el domicilio.

Por seguridad, el usuario debe introducir los productos en la misma caja en la que recibió su pedido, embalando los productos en las bolsas proporcionadas y sellándola después con los precintos proporcionados igualmente dentro de la misma.

15. HONORARIOS Y GASTOS LEGALES: el cliente se comprometerá a indemnizar a COQUETEA por cualquier reclamación o demanda, incluidos los honorarios de los abogados, realizados por un tercero como consecuencia o debido a la violación de estos términos y condiciones.

16. RESPONSABILIDADES DEL COMPRADOR: el comprador declara que los artículos solicitados, son adecuados al uso al que van destinados. En ningún caso se podrá cuestionar la competencia o el juicio de COQUETEA en la selección y/o el diseño de los artículos presentes en www.coquetea.net. El comprador declara que el uso de los artículos cumplirá con todos los requisitos gubernamentales aplicables. Dentro de los límites especificados por la ley aplicable, el cliente acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a COQUETEA, su grupo, sus agentes, sus empleados, sus representantes o cualquier empresa afiliada. Esta compensación incluye todos los costos (incluidos los honorarios legales) de los daños y perjuicios derivados de reclamaciones y sanciones reales o reclamadas, impuestas por COQUETEA por cualquier violación de cualquier ley estatal, regulación regional o cualquier otra.

17. E-MAILS Y SMS: Cuando se registra en nuestra web, acepta que podamos enviarle e- mails y sms promocionales y con nuestras novedades. Si no desea recibir esta información, puede darse de baja en cualquier momento desde los propios e-mails y sms.

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